CIRCULAR Nº 33-2014

Asunto:      Reiteración de la circular No 42-2003, sobre el “Deber de utilizar las reglas del buen trato y cortesía”.-

 A LAS SERVIDORAS Y SERVIDORES JUDICIALES DEL PAÝS

SE LES HACE SABER QUE:

La Corte Plena en sesión No 5-14, celebrada el 10 de febrero de 2014, artículo XXV, acordó reiterarles la circular No 42-2003, sobre el “Deber de utilizar las reglas del buen trato y cortesía”, publicada en el Boletín Judicial No 131 del 9 de julio de 2003, que indica:

“La Corte Plena, en sesión N° 19-03, celebrada el 19 de mayo de 2003, artículo IV, dispuso recordarles que en sus relaciones con las personas usuarias, debe imperar el debido respeto y utilizar las reglas del buen trato y cortesía”.

San José, 26 de febrero de 2014

Licda. Silvia Navarro Romanini

Secretaria General

Corte Suprema de Justicia

Ref.: 8569-2013/ Dz

Asunto:   Reiteración de la circular No 72-2005, sobre “Recomendaciones para el mejoramiento de la atención a las personas usuarias del Poder Judicial”.

A  LOS DESPACHOS JUDICIALES DEL PAÝS

SE LES HACE SABER QUE:

La Corte Plena en sesión No 5-14, celebrada el 10 de febrero de 2014, artículo XXV, acordó reiterarles la circular No 72-2005, sobre “Recomendaciones para el mejoramiento de la atención a las personas usuarias del Poder Judicial”, publicada en el Boletín Judicial No 133 del 11 de julio de 2005, que indica:

“El Consejo Superior en sesión N° 38-05, celebrada el 19 de mayo de 2005, artículo LIV, dispuso comunicarles a solicitud de la Comisión de Usuarios, las siguientes recomendaciones, con el fin de mejorar la atención que se les brinda por parte de este Poder de la República, a saber:

1. Seleccionar: Que en el proceso de selección de personal se incluya la identificación de los servidores con aptitudes para brindar una buena atención al público y que solo se coloquen en esa posición a los que se acoplan al perfil adecuado.
2. Capacitarcon talleres, charlas o conferencias al personal seleccionado, tomándose como parámetro los instructivos utilizados en las empresas e instituciones caracterizadas por el buen servicio.
3. Motivar al personal seleccionado para la atención al público, de modo que el estigma que ha caracterizado esa posición se cambie por un sentimiento de orgullo.
4. Instalar "buzones de sugerencias"en lugares estratégicos para medir periódicamente la opinión sobre el servicio.
5. Velar por la calidad del servicio ofrecido, bajo la responsabilidad de dicho "personal seleccionado", mediante un control cruzadoentre el Jefe del Despacho y la oficina de la Contraloría de Servicios a la que por jurisdicción le corresponda.
6. Uniformar la atención en los despachos:Crear un instrumento de evaluación de la calidad que estimule la competencia entre los diferentes despachos, en cuanto al buen servicio al usuario.

Después de haber analizado reiteradamente el tema en diferentes sesiones de esta Comisión de Usuarios, se pretende poner en conocimiento dichas recomendaciones, con fin de elevar ante el Consejo Superior la propuesta aprobada respecto al tema en cuestión."

San José, 26 de febrero de 2014

Licda. Silvia Navarro Romanini

Secretaria General

Corte Suprema de Justicia

Ref.: 8569-2013/ Dz

CIRCULAR Nº 39-2014

Asunto:      Reiteración de la circular No 137-10, sobre “Selección del personal que atiende a las personas usuarias”.

A LAS JEFATURAS DE LOS DESPACHOS JUDICIALES DEL PAÝS

SE LES HACE SABER QUE:

La Corte Plena en sesión No 5-14, celebrada el 10 de febrero de 2014, artículo XXV, acordó reiterarles la circular No 137-10, sobre “Selección del personal que atiende a las personas usuarias”,  publicada en el Boletín Judicial No 229 del 25 de noviembre de 2010, que indica:

 “La Corte Plena en sesión Nº 15-10, celebrada el 24 de mayo último, artículo XI, acordó comunicarles que, en aras de garantizar la mejor atención a nuestras personas usuarias, su deber es seleccionar a las servidoras y servidores judiciales que reúnan las cualidades idóneas para realizar dicha labor”.

San José, 26 de febrero de 2014

Licda. Silvia Navarro Romanini

Secretaria General

Corte Suprema de Justicia

Ref.: 8569-2013/ Dz

CIRCULAR Nº 38-2014

Asunto:      Reiteración de la circular No 55-2008, sobre la “Obligación de las coordinadoras y coordinadores de despacho de velar por que las servidoras y servidores a su cargo, brinden una adecuada atención a las personas usuarias.

 A LAS COORDINADORAS Y COORDINADORES DE LOS DESPACHOS JUDICIALES DEL PAÝS

SE LES HACE SABER QUE:

La Corte Plena en sesión No 5-14, celebrada el 10 de febrero de 2014, artículo XXV, acordó reiterarles la circular No 55-08, sobre la “Obligación de las coordinadoras y coordinadores de despacho de velar por que las servidoras y servidores a su cargo, brinden una adecuada atención a las personas usuarias”, publicada en el Boletín Judicial No 83-08, del 30 de abril de 2008, que indica:

 “El Consejo Superior, en sesión Nº 22-08, celebrada el 27 de marzo de 2008, artículo LXXXI, dispuso recordarle a las coordinadoras y coordinadores  de despacho, su deber de velar por que las servidoras y servidores a su cargo, brinden una atención respetuosa, amable y oportuna a las personas usuarias. Lo anterior, con la intención de fomentar y reforzar una buena imagen, en cuanto al servicio ofrecido por la Administración de Justicia”.

San José, 26 de febrero de 2014

Licda. Silvia Navarro Romanini

Secretaria General

Corte Suprema de Justicia

Ref.: 8569-2013/ Dz