Asunto: Reiteración de la circular No 72-2005, sobre “Recomendaciones para el mejoramiento de la atención a las personas usuarias del Poder Judicial”.
A LOS DESPACHOS JUDICIALES DEL PAÝS
SE LES HACE SABER QUE:
La Corte Plena en sesión No 5-14, celebrada el 10 de febrero de 2014, artículo XXV, acordó reiterarles la circular No 72-2005, sobre “Recomendaciones para el mejoramiento de la atención a las personas usuarias del Poder Judicial”, publicada en el Boletín Judicial No 133 del 11 de julio de 2005, que indica:
“El Consejo Superior en sesión N° 38-05, celebrada el 19 de mayo de 2005, artículo LIV, dispuso comunicarles a solicitud de la Comisión de Usuarios, las siguientes recomendaciones, con el fin de mejorar la atención que se les brinda por parte de este Poder de la República, a saber:
- Seleccionar: Que en el proceso de selección de personal se incluya la identificación de los servidores con aptitudes para brindar una buena atención al público y que solo se coloquen en esa posición a los que se acoplan al perfil adecuado.
- Capacitarcon talleres, charlas o conferencias al personal seleccionado, tomándose como parámetro los instructivos utilizados en las empresas e instituciones caracterizadas por el buen servicio.
- Motivar al personal seleccionado para la atención al público, de modo que el estigma que ha caracterizado esa posición se cambie por un sentimiento de orgullo.
- Instalar "buzones de sugerencias"en lugares estratégicos para medir periódicamente la opinión sobre el servicio.
- Velar por la calidad del servicio ofrecido, bajo la responsabilidad de dicho "personal seleccionado", mediante un control cruzadoentre el Jefe del Despacho y la oficina de la Contraloría de Servicios a la que por jurisdicción le corresponda.
- Uniformar la atención en los despachos:Crear un instrumento de evaluación de la calidad que estimule la competencia entre los diferentes despachos, en cuanto al buen servicio al usuario.
Después de haber analizado reiteradamente el tema en diferentes sesiones de esta Comisión de Usuarios, se pretende poner en conocimiento dichas recomendaciones, con fin de elevar ante el Consejo Superior la propuesta aprobada respecto al tema en cuestión."
San José, 26 de febrero de 2014
Licda. Silvia Navarro Romanini
Secretaria General
Corte Suprema de Justicia
Ref.: 8569-2013/ Dz
